“全国通”获客户好评

2007/4/19 作者: 蔡莹 来源: 中国保险网

2007年1月17日清晨,新华保险宁夏分公司理赔人员接到孙女士的报案,经过仔细询问后得知,孙女士系宁夏人,于2001年到北京打工,并于2003年在新华保险北京分公司投保了《健康天使重大疾病保险》,附加《个人住院医疗保险》及《个人住院补贴保险》产品。

2006年11月孙女士回宁夏老家探亲，于2007年1月5日突发疾病住院治疗，出院后，孙女士抱着试一试的想法给新华保险宁夏分公司打电话咨询，希望能够就近理赔。在了解了孙女士的具体情况后，新华保险宁夏分公司理赔人员及时赶到孙女士家，现场指导客户填写相关理赔资料。1月20日，新华保险宁夏分公司理赔人员亲自将该笔保险金以现金的方式送到了孙女士的手中，孙女士感激之情溢于言表。至此，新华保险宁夏分公司第一起异地理赔案圆满结束，从立案到结案仅历时2个工作日。

2006年3月，新华保险率先在行业内打破“在哪儿投保在哪儿理赔”的寿险行业理赔模式，在团体保险领域针对统括保单业务尝试开展异地理赔服务，这是新华保险欲全面推行“异地理赔”的探路石。经过半年的运作并对业务流程整合和严格管理，新华保险有效控制了异地理赔的时效和流程通畅问题。例如：新华保险北京分公司承保的某银行的团体统括保单，该银行在全国的各分支机构发生理赔时均可以在当地新华保险分支机构全程完成，方便快捷。