保险消费者的典型遭遇 投诉热点面面观
2007/10/31 作者:
颜秉光 来源:
新华网 |
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当人们手中有了点余钱，观念如果再稍稍超前的话，他（她）肯定会为自己或家人、朋友等买份保险，以图在未来的人生岁月中规避风险、增加安全感。在黑龙江省，不少保险消费者在购买保险和理赔等过程中，都与保险公司及其代理人发生过或大或小的不愉快。对此有人将问题归咎于“消费者对保险知识的一知半解”；有人则认为“保险本是舶来品，条款和内容晦涩难懂，发生歧义在情理之中”；也有人认为“几大保险公司垄断了保险市场，霸王条款随处可见，极大侵犯了消费者的合法权益”。
采访中，不少保险消费者向记者讲述了购买保险及保险的售后服务和理赔过程中的种种艰辛。他们有的遭遇了“理赔难”、有的被强制投保、还有的根本就没享受到应有的售后服务。由于在跟保险公司交涉过程中受了不少委屈，因此谈及有关保险的话题时，他们表示“本想买个心安，谁知却买来气受”。
案例一：黑龙江省牡丹江市民高先生于2003年在某保险公司黑龙江省的分支机构投保，约定一年交保费900多元。他连续交了三年，到了第四年由于保险公司没有提醒他交费，高先生把具体的交费日期忘记了。等他想起来后，到保险公司咨询得知交费日期已经过了4个月，因此他不能再享受原本约定的到期分红等。无奈之下，高先生只好要求退保。保险公司工作人员说只能退给他1680元，然而等他办理退保手续时，工作人员却将保单撕毁扔进纸篓，声称只能赔他600元。 |
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